얕고 방대한 지식

1. Product Manager란?

Product Manager(이하 PM)은 산업군, 회사마다 제각기 다른 역할과 포지션을 갖고 있다. 개인적으로 웹/앱 서비스 분야에서 PM이 되고 싶은 입장에서 PM을 알아보았다. PM을 정의하는 문장은 찾아볼수록 다양했으나, 뉴욕 스타트업 PM으로 근무 중인 'Boombar diary' 유튜버가 정의한 PM을 인용했다.

잠재 고객들이 가진 문제를 이해하고, 그 문제에 대해서 정확한 솔루션을 만드는 사람

즉, PM은 고객의 입장을 대변하여 그들을 위한 제품을 만드는 사람이다. 하나의 제품이 완성되기까지 개발, 디자인 등 다양한 분야의 사람들과 협업이 이뤄진다. PM은 '고객의 니즈에 맞는 제품 완성'이라는 목표 달성을 위해 팀원/부서 간 의견 조율과 스케줄링 등을 맡는다. 이것은 마치 '영화감독'과 같다. 영화감독은 직접 촬영, 편집, 각본 등을 모두 하지 않지만, 영화를 완성하기 위해 이해관계자들과 긴밀하게 협업하기 때문이다.

2. Product Manager의 업무 영역과 마인드셋

위의 이미지는 구글 이미지 카테고리에서 PM을 검색하면 가장 많이 볼 수 있는 이미지이다. UX, Tech, Business의 공통영역에 PM이 속한다는 것이다. 즉, PM은 고객의 니즈에 맞는 제품을 만들기 위해 3개의 영역을 고려해야 된다. 각 영역별로 어떤 부분을 고려하고, 누구와 협업하는지 간략하게 정리했다.

• UX: 앱/웹 등에서 고객과 접점이 발생할 때, 어떻게 보여질지 고려, UI/UX 디자이너와 협업
• Tech: 기술적인 부분에서 어떻게 완성시킬 것인지 고려, 개발자와 협업
• Business: 사업적인 목표 달성을 위해 전략 구상, 사업 개발팀과 협업

이렇듯 다양한 분야의 사람들과 협업하는 만큼, 스페셜리스트보다 제너럴리스트로서 다방면에 업무지식이 필요하다. 그리고, 가지고 있어야 할 마인드셋이 있다. 기술 제품 관리(Technology Product Management) 분야에서 저명한 Marty cagan은 제품에서 Usable, feasible, valuable을 강조했다. 

• Usable: 얼마나 고객들이 우리의 제품을 잘 사용할 수 있을지, 우리가 원하는 목표대로 사용할 수 있는지
• feasible: 기술적으로 구현이 가능한 것인지
• valuable: 고객들이 우리의 제품에 대해 비용을 지불할 의향이 있는지

정리하면, PM은 위의 3가지 마인드셋을 가지고 UX, Tech, Business 분야의 사람들과 협업하여 고객의 니즈에 맞는 제품을 완성한다.

3. Product Manager의 업무 프로세스

3-1) problem

고객이 가진 문제를 찾는 단계로서, 주변 사람들이나 개인에서 발견하는 경우도 있다. 보통은 온라인 리서치(유저 커뮤니티, 앱마켓 등)나 인터뷰 등을 통해 고객의 문제를 찾고 실제 그러한지 검증한다. 

3-2) solution

발견한 문제를 해결하기 위해 어떤 방법이 가장 효과적일지 찾는다. 

3-3) prototyping

솔루션을 담은 프로토타입의 제품을 만들어, 실제 고객들이 우리의 제품을 통해 문제를 해결할 수 있는지 확인한다. 해당 단계에서 이슈가 발생했을 경우, 설루션 단계로 돌아가기도 한다.

3-4) Build/ Test

검증이 되었다면 개발자와 함께 제품을 완성한다. 이 단계에서 하자는 없는지, 놓치고 있는 부분은 없는지 테스트한다. 뿐만 아니라, 개발 속도가 느리다든지 등의 개발 관련 이슈가 발생하면 이를 해결하기 위해 스케줄링하기도 한다.

3-5) Prep/ Launch

마케팅, PR 팀과 협업을 하여 제품을 많은 고객들에게 알릴 수 있는 프로모션을 고민한다. 내/외부 상황에 따라 이 단계는 진행되지 않는 경우도 있다.

3-6) Feedback/ Future Plan

지속적으로 고객 반응을 살피면서 그들의 의견을 수집한다. 이 단계에서 내부적으로 발견하지 못한 이슈나 개선점이 발견될 수 있다. 다음 계획을 수립할때 적극 반영하여 고객들이 제품에 대한 만족도를 높일 수 있도록 한다.

[참고]

- 브런치: 본격 탐구: Product Manager란?

- 유튜브: 프로덕트 매니저 (Product Manager/PM)는 어떤 일을 하는 무슨 직업인가요?