[카카오] 스마트채팅 서비스기획 JD 탐구

평소 카카오, 네이버 등 IT 기업에서 제공하는 서비스/기능에 관심이 있었다. 특히, 카카오톡의 '스마트 채팅' 기능은 유용하게 사용하고 있었는데, 반갑게도 관련 공고(Job description, 이하 JD)가 있었다. JD에 나와 있는 지원자격, 우대사항 등을 살펴보고 이에 필요한 역량(지식, 경험)을 중심으로 조사했다. 

 

스마트 채팅 기획자 JD는 조직 소개, 업무내용, 지원자격 순으로 구성이 되어있다. 먼저, 조직 소개부터 살펴보겠다.

 

1. 조직소개

• 카카오의 고도화된 챗봇 플랫폼 및 채팅상담 플랫폼을 활용하여 채팅 중심의 새로운 챗봇 및 상담서비스를 고민하고 제작하는 조직입니다.
• 사용자와 사업자 관점에서 기존 서비스를 보다 편리하게 개선하는, 무인 대화형 챗봇 서비스를 만들고 각 도메인 별로 성공적으로 확산하는 업무를 담당합니다.
• 카카오 AI 기술과 플랫폼을 활용하여 보다 효율적인 비대면 상담 서비스를 제작하고, 상담을 원하는 사용자와 상담직원을 쉽게 연결할 수 있는 다양한 도구를 제공함으로써, 쾌적하고 만족스러운 상담 서비스를 만드는 업무를 담당합니다.

스마트 채팅은 채팅방 메뉴형과 챗봇형 2가지를 제공하고 있다. 보통 기업에서 고객 응대 업무를 효율적으로 진행하기 위해 사용한다. 이 조직은 '고객과 상담직원/챗봇 간에 매끄러운 연결'을 목표로 서비스 기획을 제작한다. 가령 고객을 응대하는 과정에서 전송 속도(딜레이)를 줄인다든지, 긍정적인 사용자 경험을 높이기 위해 인터페이스를 개편할 수도 있겠다. 

 

2. 업무내용

• 챗봇 플랫폼 기획 및 프로젝트 관리
• 도메인 단위 SMB 챗봇 서비스 기획 및 챗봇 사업 프로젝트 관리
• 채팅 상담 플랫폼/서비스 기획 및 프로젝트 관리
• 지속적으로 플랫폼/서비스 고도화를 위한 개선 과제 진행 및 운영
• 새로운 플랫폼에 최적화된 신규 사업/기획 요구사항 도출

다음은 업무내용을 살펴보았다. 스마트 채팅에 관해 기획하거나 관리하는 업무임을 알 수 있다. 챗봇 등 업무에 필요한 개념들이 있어 추가적으로 조사했다.

 

- 챗봇: 대화형 인터페이스 상에서 규칙 또는 AI(인공지능)로 유저와 인터렉션을 하는 서비스

- SMB(Small Market Business): 소상공인, 개인병원/ 음식점 등

- 새로운 플랫폼: 스마트채팅 기능을 카카오톡 세부 기능에서 플랫폼으로 분리

 

키워드 중심으로 보았을 때, 언택트 비즈니스를 겨냥한 소상공인 플랫폼을 만드는 게 아닐까 생각했다. 비슷한 서비스로 네이버 '스마트 스토어'가 있다. 스마트 스토어는 제품 판매와 관련된 업무를 쉽게 해결할 수 있도록 만들어졌다.(고객 응대, 광고 등) 카카오 역시 비슷한 성격의 플랫폼을 만들기 위해 채용을 진행하는 것으로 보였다. 이커머스나 온라인 예약 서비스에 관한 공부도 필요하다고 생각했다.

 

3. 지원자격

• 스마트 채팅 서비스 기획
• 챗봇 서비스 및 웹/앱 서비스 기획/운영 및 프로젝트 관리 경험을 보유하신 분
• 데이터와 전략적 사고를 바탕으로 의사결정이 가능한 분
• 사용자 데이터 분석 및 서비스 기획 및 개발 요구사항 정리가 가능한 분
• 챗봇 및 웹/앱서비스 기획 및 UX설계가 가능하신 분
• AI 서비스 및 클라우드 기반 기술에 대한 이해도가 높으신 분
• (우대) AI 기반 기술을 활용한 챗봇 개발 프로젝트 유경험자

 마지막, 지원자격이다. 해당 JD의 지원자격을 살펴보면 프로젝트 진행 경험이 필수 임을 알 수 있다. 아직 PM 관련 경험이 많지 않아 지원은 할 수 없겠지만, 어떤 역량이 필요한지 확인할 수 있었다.

 

- 사용자 데이터 분석: 웹/앱에서 얻어진 사용자 데이터나 사내 데이터를 활용해 인사이트 도출

ㄴ 웹: GA 등

ㄴ 앱: Appsflyer 등

ㄴ 사내 데이터: 엑셀, SQL, Python/ R

- 개발 요구사항 정리: 개발자가 이해할 수 있도록 문서화 가능, 기초적인 개발 지식 필요

ㄴ 프로젝트 협업 툴: JIRA 

- 챗봇 및 웹/앱 서비스 UX 설계: 사업 목표/목적에 맞는 인터페이스 설계

 ㄴ 화면 설계: Figma 등

- AI 서비스 및 클라우드 기반 기술에 대한 이해도: 관련 분야에 대해 꾸준하게 공부

 ㄴ 키워드 구독: 구글 알리미 등 

 ㄴ 카카오 봇 설계 플랫폼: 카카오 i 오픈빌더

 

이렇게 카카오톡 스마트 채팅 서비스 기획 JD를 살펴보았는데, 배워야할 지식과 쌓아야 될 경험이 정말 많은 것같다. 그래도 이렇게 정리하면서 뭘 해야될지 느껴서 좋은 계기가 된것 같다.

 

 

[참고]

- 카카오: 카카오 영입 페이지

- 블로그: 서비스 기획자를 위한 툴

- 브런치: 일주일만에 카카오 챗봇 만들기